قوانین استرداد Bonora

به Bonora خوش آمدید. ما سیاستی شفاف برای قوانین استرداد و بازگشت وجه در نظر گرفته‌ایم تا در صورت بروز مشکل، فرایند رسیدگی به درخواست‌ها سریع، منصفانه و قابل پیگیری باشد. در شرایطی که سفارش دچار مغایرت، آسیب‌دیدگی یا ایراد قابل‌بررسی شود، مطابق این سیاست‌ها بازگشت وجه، تعویض کالا یا بازپرداخت سفارش انجام خواهد شد و تیم پشتیبانی Bonora در تمام مراحل همراه شماست.

1) دامنه اجرا و تعریف‌ها

1- این سیاست برای تمامی سفارش‌های ثبت‌شده در وب‌سایت Bonora اجرا می‌شود.

2- محصولات Bonora شامل قهوه، چای، نوشیدنی‌های گرم، هات چاکلت، ماگ، تراول ماگ و اکسسوری قهوه است.

3- مرجوعی: بازگرداندن کالا مطابق قوانین استرداد.

4- بازگشت وجه: عودت مبلغ پرداختی سفارش.

5- تعویض کالا: ارسال محصول جایگزین پس از تأیید درخواست.

2) اصول کلی

1- Bonora اصالت و سلامت محصولات را تا زمان تحویل به شرکت حمل‌ونقل تضمین می‌کند.

2- لطفاً سفارش را هنگام تحویل بررسی کنید و در صورت وجود مشکل، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.

3- ثبت درخواست پس از گذشت این بازه زمانی ممکن است امکان بررسی را محدود کند.

3) موارد قابل پذیرش برای مرجوعی/تعویض

در موارد زیر درخواست شما قابل بررسی و پذیرش خواهد بود:

1- آسیب‌دیدگی در حمل مانند شکستگی، پارگی بسته‌بندی یا آسیب فیزیکی کالا.

2- مغایرت سفارش شامل اشتباه در محصول، تعداد، مدل، رنگ یا مشخصات ثبت‌شده.

3- نقص یا ایراد قابل‌تأیید که ناشی از تولید، بسته‌بندی یا ارسال باشد.

4- ارسال کالای اشتباه نسبت به فاکتور سفارش.

در این شرایط، پس از بررسی کارشناسان، بنا به مورد تعویض کالا یا بازگشت وجه انجام می‌شود.

4) موارد غیرقابل پذیرش

به دلایل بهداشتی و حفظ کیفیت محصولات، در موارد زیر امکان مرجوعی وجود ندارد:

1- باز شدن پلمب یا بسته‌بندی اصلی کالا.

2- استفاده یا مصرف بخشی از محصول.

3- نگهداری نامناسب کالا پس از تحویل.

4- درخواست بازگشت صرفاً به دلیل تغییر سلیقه یا انصراف پس از استفاده.

5- گذشت بیش از ۲۴ ساعت از زمان تحویل بدون ثبت گزارش مشکل.

5) مدارک لازم برای بررسی

برای تسریع فرایند استرداد یا تعویض، لطفاً موارد زیر را ارسال کنید:

1- عکس واضح از بسته‌بندی بیرونی.

2- عکس محصول و برچسب آن.

3- توضیح کوتاه درباره مشکل.

4- شماره سفارش و شماره تماس ثبت‌شده در خرید.

6) روند ثبت درخواست (گام‌به‌گام)

1- تماس با پشتیبانی Bonora یا ثبت درخواست از طریق فرم تماس یا سامانه تیکتینگ.  

2- ارسال تصاویر و توضیحات.

3- بررسی کارشناسی سفارش.

4- اعلام نتیجه و هماهنگی برای تعویض یا بازپرداخت.

مشاهده محصولات

7) شرایط ارسال کالا در مرجوعی

در صورت تأیید مرجوعی، کالا باید در همان وضعیت اولیه و با بسته‌بندی مناسب نگهداری و ارسال شود. Bonora ممکن است برای برخی درخواست‌ها، پیش از بازگشت کالا هماهنگی لازم را انجام دهد.

8) هزینه‌های ارسال در استرداد

1- اگر مشکل ناشی از اشتباه Bonora، آسیب در حمل یا ایراد تأییدشده باشد، هزینه‌های مربوط به بازگشت و ارسال مجدد بر عهده Bonora خواهد بود.

2- در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.

توجه: سفارش‌های شهر اصفهان از طریق پیک ارسال می‌شوند و هزینه حمل مستقیماً توسط پیک دریافت می‌شود. سفارش‌های سایر شهرها به‌صورت پس‌کرایه ارسال شده و هزینه حمل هنگام تحویل توسط شرکت حمل‌ونقل دریافت می‌شود؛ این مبلغ ارتباطی با Bonora ندارد.

9) زمان و روش بازگشت وجه

پس از تأیید نهایی درخواست، مبلغ سفارش معمولاً ظرف ۱ تا ۳ روز کاری به همان روش پرداخت بازگردانده می‌شود. در صورت انتخاب تعویض کالا، ارسال محصول جایگزین در اولین زمان ممکن هماهنگ خواهد شد.

10) شرکت‌های حمل و رهگیری

ارسال سفارش‌ها از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر انجام می‌شود و اطلاعات رهگیری پس از ثبت ارسال در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.

12) تغییرات سیاست استرداد

Bonora می‌تواند در هر زمان این سیاست را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید در همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از سایت یا ثبت سفارش به منزله پذیرش آخرین نسخه قوانین استرداد است.